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トラブルシューティング

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MT4で「現在システムは停止中です」と表示されますが、ハイローで認証されません。

システムが正常に機能しない場合、下の手順でお試し下さい。

  1. MT4を終了
  2. Google Chromeを終了
  3. MT4を起動
  4. Google Chromeを起動
  5. ハイローオーストラリアへアクセス

上記の順で操作すると、正常に起動します。
また、トラブルがあった際にはPCを再起動してみることもお勧めです。

BINARYSTのZIPファイルを解凍しましたが、インストールファイルが見当たりません。

ノートンやウイルスバスター等のセキュリティソフトにより必要なファイルが削除されている可能性があります。
以下の外部リンクを参考に2つのフォルダをスキャン対象から除外してください。

ノートン
ダウンロードインテリジェンススキャンからファイルやフォルダを除外する

ウイルスバスター
特定のファイルやフォルダを検索対象から除外するには

除外するファイルは下記2つです。

  1. 【BINARYST Connectorフォルダ】
    MT4を開く→「ファイル」→データフォルダを開く→MQL4→Experts
    →「BINARYST Connectorフォルダ」
  2. 【FXCM MetaTrader4フォルダ】
    MT4のアイコンを右クリック→プロパティ→ファイルの場所を開く→
    terminal.exeがあるフォルダ

エラーメッセージが出ます。


BINARYSTのインストール時に
「アプリケーションのコンポーネントで、ハンドルされていない例外が発生しました。」
というエラーメッセージが出る場合には、
以下2つをクリックしてダウンロードし、実行して下さい。

https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x86.exe
https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

パネルが上下にブレたり揺れたりカクカクします。

パネルのサイズがブラウザのサイズに対しぎりぎりの時に発生します。

ブラウザのサイズを広くする、またはGoogle Chrome画面右上の点が縦に3つ並んでいる場所をクリックし、「ズーム」で画面を縮小してください。
Ctrl + Sift + ↑or↓ でもツールパネルの拡大縮小ができます。

エントリータイミングがおかしい

パソコンの内部時刻がずれていませんか?
下記URLでずれがないかご確認ください。

【外部サイト】時刻確認
https://www.nict.go.jp/JST/JST5.html

認証が行われない・MT4チャートウィンドウがガイドと違う表示になる

【対応1】

  1. MT4で開かれているすべてのチャートウィンドウを閉じる。 (画面右上、Xボタンより)

  2. MT4を再起動する。

  3. 新しくUSDJPYチャートを開き、1分足 (1m) にタイムフレームを設定する。

  4. 「表示」メニューより「ナビゲーター」を選択し、ナビゲータ枠内の「BINARYST-ea」を、3. で開いたUSDJPYにドラッグドロップする

  5. あらためてハイローにアクセス、認証が行われることを確認する。

  ⇒ ここまでで認証が行われなかった場合、BINARYSTの再インストールを行う。

【対応2】
BINARYSTConnectorUI.dllがterminal.exeがある場所と同じフォルダに存在しないケース。

環境によってFXCMのterminal.exeをインストーラが見つけられない場合があるようです。

FXCMのterminal.exeがある場所に、当該DLLをインストーラが落としてきたフォルダの中からコピーしてMT4の再起動をして下さい。

MT4のニコちゃんマークが笑顔になりません。

MT4では取引を行いませんので、ニコちゃんマークが笑顔にならなくても問題なくご利用頂けます。
また、ニコちゃんマークが笑顔になっていても、メインパネル等で稼働状態をONにしていない場合にはツールは稼働致しません。

ハイローの口座番号がHLから始まらなくても大丈夫ですか?

以前からご利用されているHN等の番号でもご利用頂けます。

AnyDesk(エニーデスク)とはなんでしょうか?

不具合確認の際などに、お客様のPC環境に入り確認させて頂くリモートデスクトップアプリケーションです。
インストールは不要で、ダウンロードと実行のみで、無料で利用可能です。
ご利用の際には9桁の番号をお知らせ下さい。
なお、ご利用の際にはアプリケーションの「承認」ボタンを押して頂く必要がございますので、画面一番上にAnydeskを表示し、離席されずにお待ち下さい。複数画面をご利用の場合には、1画面にしてのご利用をお願いします。
外部サイト
https://anydesk.com/ja

昨日まで使えていたのに、今日から急に認証しなくなり、MT4画面が黒くなりました。

①MT4画面右下をご覧頂き、接続状況が不通になっていないかご確認下さい。不通になっている場合はデモ口座の有効期限切れになっていますので、新しいデモ口座をお作り頂き、マイページにご登録の上、Discord#boチャンネルか運営までお知らせ下さい。
②Windows更新の後や、セキュリティソフトの更新の影響で、ツールのファイルの一部がdefenderやセキュリティソフトにより隔離されている場合があります。対象ファイルをスキャン対象から除外して下さい。

How can we help?